Kvalitetsintegritetsrapport

Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Kvalitetsintegritetsrapport september 2022 Innholdsfortegnelse 1. Forord (1) Forklaring av sammendrag (2) Daglig leders tale (3) Introduksjon til selskapet 2. Kvalitetsstyring i bedriften (1) Filosofi for kvalitet i bedriften (2) Kvalitetsstyringsorganisasjon (3) Kvalitetsstyringssystem (4) Kvalitetsintegritetsstyring (5) Konstruksjon av bedriftskultur (6) Produktstandarder (7) Målenivå i bedriften (8) Sertifiserings- og akkrediteringsstatus (9) Forpliktelse til produktkvalitet (10) Håndtering av kvalitetsklager (11) Overvåking av kvalitetsrisiko 3. Utsikter 1. Forord (1) Forklaring av sammendrag Denne rapporten er den første offentlige utgivelsen av "Enterprise Quality Integrity" fra Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (heretter referert til som "selskapet" eller "selskapet"). Rapport ", I henhold til de nasjonale standardene i Folkerepublikken Kina "Implementeringsspesifikasjon for Enterprise Quality Integrity Management" GB/T29467-2012 og GB/T31870-2015 "Retningslinjer for å skrive Enterprise Quality Credit Reports", kombinert med byggingen av selskapets kvalitetsintegritetssystem i 2021-2022. Vårt selskap garanterer at informasjonen i denne rapporten ikke inneholder falske registre eller villedende påstander, og påtar seg ansvar for ektheten og nøyaktigheten av innholdet. Rapportens omfang: Det organisatoriske omfanget av denne rapporten er Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Denne rapporten beskriver selskapets filosofi, systemer, tiltak som er iverksatt og oppnådd ytelse innen kvalitetsstyring, produktkvalitetsansvar og kvalitetsintegritetsstyring fra september 2021 til september 2022. Siden dette er den første rapporten, kan den spores tilbake til tidligere år og fortsette frem til publiseringstidspunktet. Utgivelsesform for rapporten: Selskapet utgir regelmessig en kvalitetskredittrapport hvert år. Rapporten publiseres for offentligheten i form av et elektronisk PDF-dokument. på den offisielle kontoen. Du er velkommen til å laste ned og lese den, og komme med verdifulle forslag. (2) Tale av daglig leder Respekterte venner og kolleger fra alle samfunnslag: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. takker oppriktig det store antallet brukere fra alle samfunnslag for deres kjærlighet, støtte og samarbeid! Vårt selskap har avansert produksjonsteknologi og utstyr, etablert et strengt kvalitetskontrollsystem, og er forpliktet til å bygge et merke og bli en førsteklasses bedrift i bransjen. Selskapet følger forretningsprinsippene "markedsorientert, kundesentrert, overlevelse basert på kvalitet og utvikling basert på effektivitet", insisterer på kvalitets- og integritetspolitikken "integritetsbasert", og legger vekt på bygging av bedriftsmerkevare og kvalitetsintegritet. Produserer produkter av høy kvalitet med høyteknologisk innhold og uavhengige immaterielle rettigheter og bringer dem på markedet. Har en høy følelse av anerkjennelse i bransjen og blant kunder, og har et godt omdømme i samfunnet. Siden etableringen har selskapet mottatt omsorg og hjelp fra ledere på alle nivåer og venner fra alle samfunnslag, samt verdifull støtte fra kunder og leverandører. På vegne av Til alle ansatte i selskapet, vil jeg uttrykke vår dypeste takknemlighet til alle ledere, venner fra alle samfunnslag, og nye og gamle kunder som har brydd seg om og støttet utviklingen av selskapet vårt! (3) Introduksjon til selskapet: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. er et selskap grunnlagt i 1998 og ligger i Ningbo, Zhejiang, Kinas produksjonshovedstad. En produksjonsbedrift dedikert til forskning og utvikling av hårklippere, kjæledyrklippere og barberhøvler, med oppdrag å designe og utvikle produkter av høy kvalitet. Selskapets avanserte profesjonelle ledelse og produkter av høy kvalitet har blitt vurdert som nasjonale høyteknologiske bedrifter, og har også bestått ISO9001-, 14001- og 45001-sertifiseringer. Selskapet har sine egne merkevarer, inkludert Aiklipu og Baorun, som selges både innenlands og internasjonalt. Det fungerer også som ODM for store innenlandske og internasjonale merkevarer, OEM, høyt rost av innenlandske og utenlandske kunder. Bedriften respekterer bedriftsånden "standhaftighet, hardt arbeid og ansvar", og følger forretningsfilosofien. av integritet, vinn-vinn og innovasjon. Vi følger alltid prinsippene om ærlighet og gjestfrihet, streber etter fortreffelighet innen forskning og utvikling, og produserer produkter av høy kvalitet. Med gjensidig nytte fra våre kunder fortsetter vi å jobbe hardt og skape briljans sammen. Ønsker innenlandske og utenlandske kjøpmenn velkommen til å besøke og forhandle samarbeidsprosjekter! 2. Kvalitetsstyring for bedrifter (1) Kvalitetskonsept for bedrifter Siden etableringen har selskapet vært forpliktet til å skape produkter av høy kvalitet og anser produktkvalitet som en viktig hjørnestein for bedriftens overlevelse og utvikling. Produktkvalitetskontrollen implementeres strengt i samsvar med det internasjonale kvalitetsstyringssystemet, som gir sterke garantier for kvaliteten på bedriftens produkter og muliggjør en smidig implementering av bedriftens kvalitetspolicy. For å styrke kvalitetsstyringen fundamentalt og forbedre kvaliteten på selskapets drift, har selskapet benyttet innføringen av den utmerkede ytelsesmodellen som en mulighet til å implementere omfattende kvalitetsstyring, bruke ulike kvalitetsstyringsverktøy, gjennomføre kvalitetsforbedringsaktiviteter og kontinuerlig søke forbedringsmuligheter gjennom interne revisjoner, ledelsesgjennomganger, selvevaluering, tredjepartsrevisjoner og kontinuerlig forbedring for å bevege seg mot utmerket ytelse. Siden etableringen har selskapet aldri hatt noen større Kvalitetsklager. Selskapets bedriftskultur er som følger: Oppdrag: Designe og utvikle produkter av høy kvalitet. Bedriftsvisjon: Å eksportere selskapets produkter til innenlandske og utenlandske markeder. Kjerneverdier: Flid, hardt arbeid og ansvar. (2) Kvalitetsstyringsorganisasjon: I tråd med den høye betydningen av produktkvalitet har selskapet etablert et kvalitetsstyringssystem, formulert inspeksjonsstandarder for råvarer, prosessprosedyrer og ferdige produkter, og hver av dem utfører sine egne oppgaver og kommuniserer med hverandre for å styrke produktkvalitetskontrollen fra forskning og utvikling, anskaffelser, produksjon og andre prosesser. Ledergruppe - ansvarlig for å tildele omfattende kvalitetsstyringsressurser, øke bevisstheten til alle ansatte og fremme formålet med kvalitetskonsepter til alle ansatte; Kvalitetsintegritetssjef - Spesielt utnevnt representant for selskapets ledelse som kvalitetsintegritetssjef for vårt selskap, som sikrer kvalitetsintegritetsstyringsarbeid og oppfyller kvalitetsforpliktelser; Strategisk komité - ansvarlig for selskapets forretningsstrategiplanlegging og overordnede driftsledelse, og ansvarlig for selskapets eksterne administrative saker; HR- og administrasjonsavdeling - ansvarlig for å formulere selskapets strategiske plan for personalressurser og organisere implementeringen av den, ansvarlig for personell ledelse, ansvarlig for intern administrativ styring, ansvarlig for miljøvern og sikkerhetskontroll i hele selskapet, ansvarlig for ekstern kontakt og publisitet; produksjonsavdeling - ansvarlig for utforming og overvåking av produksjonsplaner, overordnet driftsstyring av produksjonen, og omfattende kontroll av produksjonens leveringstid, kostnader, kvalitet, teknologi, utstyr osv.; materialkontrollavdeling - ansvarlig for anskaffelsesstyring av materialer og utstyr som kreves av selskapet, samt driftsstyring av materialmottak, forsendelse og lagring, sikring av kvaliteten på kildeproduktene, og ansvarlig for godkjenning av materialinnkjøpspriser for selskapet; ingeniør- og kvalitetsavdeling - ansvarlig for å fremme og implementere selskapets kvalitetsstrategi, utarbeide kvalitetsplaner, drifte styringssystemer, inspisere og teste produkter, forbedre produktkvalitet og prosesskvalitetsindikatorer, og implementere kvalitetsforbedringsarbeid; og leverandørutvikling, evaluering og styring; utviklingsavdeling - ansvarlig for planlegging av produktimplementeringsprosessen, koordinering av ny produktutvikling og styring av den daglige driften av FoU-teamet; ansvarlig for prosesskontroll av hvert trinn i produksjonsprosessen, og sikre at hvert trinn strengt følger internasjonale, nasjonale, bransje- og gruppestandarder for produksjon; forretningsavdeling - ansvarlig for å utvikle salgsplaner og strategier, følge opp og forbedre salget oppgaver, administrere salgsteam, samle inn markedsinformasjon og kommunisere og koordinere mellom kunder og fabrikker; Ansvarlig for å utvikle merkevareplanlegging og -strategier, følge opp og forbedre produktmarkedsutvidelse, reklamepromotering osv.; Finansavdeling - ansvarlig for selskapets økonomistyring, delta i strategisk planlegging, risikoanalyse og bygging av internkontrollsystemer. Bestemme ansvar og myndighet for selskapets kvalitetssjef, implementere én stemme om kvalitet, ellers etablere en omfattende kvalitetskultur i selskapet. Daglig leder i selskapet har oppfylt følgende ansvar: 1) organisere formulering og gjennomgang av kvalitetsstrategier for å bestemme kvalitetsstrategien; 2) Overvåke og inspisere innkalling til kvalitetsmøter; 3) Lede større produktkvalitetsgjennomganger og kvalitetsforbedringsaktiviteter; 4) Organisere aktiviteter for anerkjennelse av teknologisk innovasjon og tildele priser for teknologisk innovasjon og kvalitet; 5) Organisere aktiviteter for kvalitetsmåneden og fremme kvalitets- og sikkerhetsopplæring; 6) Etablere et kvalitetsledersystem og tydeliggjøre deres myndighet; 7) Etablere et tydelig ansvarlighetssystem for kvalitetsulykker og et sporbarhetssystem for kvalitet og sikkerhet. (3) Siden innføringen av ISO9001 kvalitetsstyringssystem har selskapet etablert et kvalitetsstyringssystem rundt design, utvikling, produksjon og salgsprosesser for produkter, utforming av kvalitetsmanualer, prosedyredokumenter og andre kvalitetsdokumenter, implementering og vedlikehold av dem, og kontinuerlig forbedring av effektiviteten deres. 1. Kvalitetsstyringssystemets retningslinjer og mål er basert på innføringen av ISO9001 kvalitetsstyringssystem, med kvalitetspolicyen "perfeksjon av produkter, oppriktig service, alles ansvar for produkter og jakt på 100 %". Selskapet har også introdusert en modell for utmerket ytelsesstyring og implementert omfattende kvalitetsstyring. Selskapet har etablert et integrert og omfattende kvalitetsstyringssystem med strategi som kjerne og GB/T19580-modellen for utmerket ytelse som rammeverk, som oppfyller kravene til seks hovedinteressenter, inkludert kunder, ansatte, leverandører, samfunnet og partnere. Tilsvarende strategisk planlegging og kvalitetsmål er etablert på alle nivåer i selskapet, og kvalitetsvurdering og ansvarlighet er etablert basert på selskapets ytelsesevalueringssystem. Selskapets kvalitetsmål er som følger: 1. Kundetilfredshetspoengsum ≥ 80 poeng; 2. Rettidig håndtering av kundeklager er 100 %. 3. Fabrikkkvalifisering raten er 100 %. Historisk statistikk viser at målene ovenfor er oppnådd. 2. Under driften av kvalitetsopplæringssystemet bruker selskapet ulike vitenskapelige og effektive metoder for å måle, analysere og forbedre. Basert på PDCA-systemtilnærmingen oppnås kontinuerlig forbedring. Selskapet bruker ulike verktøy for å forbedre ytelsen til ulike avdelinger og nivåer, og tar i bruk benchmarking- og læringsmetoder for kontinuerlig å revidere personlige arbeidsideer og -metoder, og sikrer oppnåelse av personlige og overordnede selskapsmål. Selskapet kommuniserer og utveksler aktivt med eksterne parter, og inviterer eksperter i tide til å gi spesialisert opplæring for selskapets ansatte. Selskapet gjennomfører regelmessig kvalitetsopplæring for ansatte på alle nivåer og gjennomfører spesiell styring av kvalitetskontrollpunkter for å sikre konsistens i produktkvaliteten under produksjonsprosessen. For å etablere integritetsbevisstheten til alle ansatte, utvikler selskapet en opplæringsplan for inneværende år i begynnelsen av hvert år. Hver avdelingsleder skal utarbeide opplæringsplaner og innhold i henhold til selskapets krav, og samvittighetsfullt organisere opplæring for underordnede. Hver verkstedleder er ansvarlig for å fremme og utdanne teamledere og ansatte i integritet. Selskapet implementerer kvalitets- og integritetsopplæring for sine ansatte gjennom ulike metoder, for eksempel spesielle opplæring, oppslag eller formidling av skriftlig materiale, utveksling av erfaringer med avanserte ansatte innen kvalitet og integritet, og bruk av bilder for visning. 3. Kvalitetsforskrifter og ansvarssystem: Selskapet samler inn lover, forskrifter og andre standarder og krav, formulerer interne relevante standarder og sikrer at produktene oppfyller kravene i nasjonale lover, forskrifter, industristandarder og Zhejiang-produksjonsstandarder, og praktiserer sosialt ansvar fra et produktteknologisk perspektiv. Samtidig har selskapet et klart ansvar for produktkvalitetskontroll og følger prinsippet om å ikke gi slipp på kvalitetsulykker. Kvalitetsstandardene og andre relevante lover som selskapet overholder: Kategoriinnhold Ansattes rettigheter og sosialt ansvar "Arbeidsrett", "Fagforeningslov", "Forbrukerrettighetslov", "Miljøvernlov i Folkerepublikken Kina", "Arbeidssikkerhetslov i Folkerepublikken Kina", "Lov om forebygging og kontroll av yrkessykdommer i Folkerepublikken Kina", ISO9001-standarden ISO14001: 2015-standarder ISO45001: 2018-standarden og andre produktimplementeringsstandarder T/ZZB1061-2019, et selskap for elektriske skyvesakser, har utviklet en "intern revisjonsprosedyre" og trent et internrevisjonsteam for å sikre effektivitet og kontinuerlig forbedring av systemdriften. Det er arrangert interne revisjoner for kvalitet, miljø, helse og sikkerhet på arbeidsplassen samt interne revisjoner av Zhejiang-produksjonen. For avvik som oppdages under revisjonen, skal den ansvarlige avdelingen analysere årsakene, formulere korrigerende tiltak, implementere utbedringen, verifisere utbedringseffekten og til slutt utarbeide en internrevisjonsrapport. Rapporten skal gi forslag til utbedring av systemet og forebygging av avvik, og tjene som et viktig innspill for ledelsens gjennomgang og rapportering til toppledelsen. Selskapet kontrollerer strengt avvikende produkter, og alle produkter gjennomgår egeninspeksjon og spesialinspeksjon av operatører. Først etter å ha bestått inspeksjon kan de gå videre til neste prosess eller forlate fabrikken. Alle avvikende produkter må ha klare krav til identifisering, registrering, isolering og håndtering. Etter omarbeiding må alle avvikende produkter inspiseres og kvalifiseres på nytt før de går inn i neste prosess. Samtidig registreres alle avvik som oppstår i detalj og analyseres av en dedikert avdeling. person. Den ansvarlige enheten formulerer korrigerende tiltak i henhold til prosedyren for korrigerende tiltak og utfører utbedring. Etter å ha evaluert effektiviteten av de korrigerende tiltakene, kan problemstillingene lukkes. Selskapet har også etablert personaladministrasjon og andre systemer for å holde ansvarlige og informere om kvalitetsproblemer som oppstår. I den daglige forsknings-, utviklings- og produksjonsdriften legges det vekt på systematisering, og gjennom aktiviteter som kontinuerlig kvalitetsforbedring og bruk av kvalitetsverktøy anvendes PDCA-syklusen fullt ut for kontinuerlig forbedring og forfølgelse av fortreffelighet. (4) Kvalitetsintegritetsstyring 1, Kvalitetsforpliktelse a) Integritet og lovlydighet Ledere følger kvalitetskonseptet "strebe etter fortreffelighet, kundetilfredshet"; kontinuerlig forbedring, økt kundetilfredshet", følg strengt "selskapsrett", "økonomisk rett", "kontraktsrett", "produktkvalitetslov", "sikkerhetsproduksjonslov", "miljøvernlov", "arbeidsrett" og relevante lover og forskrifter for spesialfiberindustrien, styrke opplæringen i juridisk kunnskap for ansatte, samarbeide med myndigheter for å gjennomføre juridiske utdanningsaktiviteter og utdype bevisstheten og atferden rundt integritet og lovlydig stil blant alle ansatte i selskapet. Selskapet har en proaktiv misligholdsrate på null kontrakter, misligholder aldri banklån og reduserer forfalte kundefordringer til et rimelig område. Selskapets toppledere og mellomledere har ingen registreringer av lover og forskrifter, og antallet brudd blant ansatte er null. Det har etablert et godt kreditt- og etisk image blant kunder, brukere, publikum og samfunnet. Selskapet legger stor vekt på teknologiforskning og -utvikling, styrker investeringer i forskning og utvikling, setter kundenes behov i sentrum, lytter aktivt til kundenes meninger og forslag til funksjonalitet, kvalitet, service og andre aspekter, gjennomfører produktforbedrings- og innovasjonsaktiviteter og møter kundenes behov for produkter og leveringstid. Når det gjelder produkt Kvalitet, følger selskapet strengt nasjonale og internasjonale standarder samt Zhejiang produksjonsstandarder, og sikrer at produktkvaliteten oppfyller kundenes krav og forventninger gjennom aktiviteter som teknologiske gjennombrudd og kvalitetsforbedringer. 2. Driftsledelse a) Integritetsstyring av produktdesign Selskapet følger strengt "Design- og utviklingsstyringsprosedyren" for produktdesign og -utvikling, som går gjennom hele prosessen med forskning og utvikling, inkludert prosjektinitiering, registrering av ulike aktiviteter underveis, oppsummering av forsknings- og utviklingsprosessen, ledelsesevaluering og kontroll. b) Integritetsstyring av anskaffelse av råvarer eller komponenter. Bedrifter klassifiserer materialer basert på deres risikonivå for produktkvalitet. For viktige materialleverandører må leverandører som leverer viktige materialer for første gang, i tillegg til å levere tilstrekkelig skriftlig bevismateriale, også gjennomgå småskalaforsøk og bestå testene før de kan levere. Regelmessige ytelsesevalueringer er også påkrevd. For materialleverandører bør bedrifter først gjennomføre en risikoanalyse av materialet og avgjøre om de skal gjennomføre revisjoner på stedet basert på kvaliteten på materialene levert av leverandøren. Etter å ha gjennomført kvalifisering og revisjoner på stedet av materialleverandører, hvis leverandørene oppfyller kravene og samtykker i å kjøpe For materialer skal det opprettes en liste over kvalifiserte leverandører, og etterfølgende håndtering skal utføres. Hvert parti med innkjøpte råvarer skal inspiseres, og eventuelle råvarer som ikke oppfyller de spesifiserte standardene skal ikke lagres for bruk. Nøye gjennomgang av relevante kvalifikasjoner hos leverandører ved anskaffelse av utstyr og komponenter. Ved kjøp av utstyr og komponenter skal alle standarddeler som kan brukes kjøpes inn og brukes jevnt. For de som krever spesiell behandling, kreves tilstrekkelig verifisering av brukseffekten for å sikre at de oppfyller selskapets krav. Alt utstyr må gjennomgå utstyrsvalidering før bruk for å sikre samsvar med produktprosesskrav. c) Produksjonsavdelingen er ansvarlig for integritetsstyring av produksjonsprosessen. Utvikle og gradvis forbedre ulike produksjonsstyringssystemer. Produksjonsansatte må gjennomgå opplæring og vurdering før de tiltrer stillingene sine, ha sertifikater, opprette en opplæringsfil for alle ansatte og styrke deres arbeidsferdigheter og kvalitetsbevissthet gjennom ulike opplæringsmetoder som sentralisert opplæring, opplæring før skift, "overføring, assistanse, veiledning" og visualisering. Under produksjonsprosessen oppfyller ledelsespersonell på alle nivåer strengt sitt ledelsesansvar, utfører rettidige inspeksjoner, foretar rettidige korrigeringer og sikrer stabiliteten i produksjonsordren. Ansvarlig for forberedelse av utstyr i drift. prosedyrer, og nøkkelutstyr må ha sikkerhetsprosedyrer for drift. Utviklingsavdelingen er ansvarlig for design og prøvetaking av nye produkter, og distribuerer designresultatene til de nødvendige stillingene. Ingeniør- og kvalitetsavdelingen gjennomfører forhåndsgjennomganger av råvarer, hjelpematerialer og outsourcede deler som kreves for produksjon, sikrer kvaliteten på prosessprodukter og ferdige produkter, implementerer strengt "tre nei"-prinsippet om "ingen produksjon, ingen aksept og ingen sirkulasjon" for ikke-samsvarende produkter, setter kvalitetskontrollpunkter for nøkkelprosesser, fører tilsyn med ansatte i å utføre egeninspeksjon, gjensidig inspeksjon og spesialinspeksjonsarbeid, implementerer strengt kvotesystemet for materialrekvisisjon, sikrer at materialtilførsel og produksjonsmengde av produkter er i samsvar med prosesskravene, og bekrefter at det ikke er noen potensielle kvalitetsfarer. Selskapet vil styrke nivået på informasjonsteknologikonstruksjon i produksjonsprosessen basert på bransjeegenskaper og faktiske situasjoner. I fremtiden vil programvaresystemet bli integrert i produksjonsstyringsmodulen for å samle inn og overvåke data gjennom hele prosessen. Produksjonsregistreringene for hver prosess vil være produksjonsverkstedets ansvar. Implementer systematisk styring av hele selskapets produksjonsprosess, utnyt internt potensial, utnytt kraften i tekniske ryggradspersonell, gjennomføre kontinuerlig transformasjon eller teknologisk innovasjon av eksisterende prosesser, og gjennomføre tekniske gjennombrudd i svake ledd; Selskapet implementerer en raffinert produksjonsorganisasjonsmodell for å forkorte produksjons- og leveringssykluser, raskt tilpasse seg endringer i markedsordrevarianter og -mengder, og møte kundenes behov samtidig som de reduserer materialbeholdningen. 3. Markedsføringsselskaper segmenterer markedet i henhold til strategiske krav for å forbedre effektiviteten og målrettingen av ressurser og drift. Selskapet klassifiserer kunder på ulike måter. Bestem behovene og forventningene til ulike typer kunder, bestem passende metoder basert på deres behov og forventninger, etablere tilsvarende systemer og team, etablere ulike kanaler og metoder, og gjennomføre målrettet forståelse av kundenes behov og forventninger. Gjennom messer, bransjekonferanser, offentlige medier, internett, eksterne institusjoner og andre kanaler, forstår selskapet kundenes behov og forventninger gjennom spørreskjemaer, ansikt-til-ansikt- eller telefonintervjuer, observasjon og undersøkelser og andre metoder. Selskapet utforsker behovene og forventningene til potensielle kunder gjennom ulike metoder, for eksempel å kommunisere med kunder, samle inn informasjon, markedspenetrering, fordelsstrategier, bransjemesser og invitere besøkende, for å gjøre det mulig for konkurrentkunder og potensielle kunder å komme i kontakt med og forstå selskapets produkter og tjenester, og for å oppnå endringer eller avgjørelser. i kjøpsbeslutninger. Bruk av ulike metoder for å forstå kundenes behov og forventninger på en målrettet måte. 1. Etablere et informasjonsnettverk på flere nivåer for å forstå kundenes krav og forventninger. Bare ved å forstå kundenes behov og forventninger nøyaktig og i tide kan vi tilby produkter som møter kundenes behov, justere markedsføringsstrategier i tide og forbedre intern styring. De viktigste kanalene og metodene for å samle inn informasjon om målrettet kundeetterspørsel. Selskapet bruker ulike forståelsesmetoder for ulike kunder, for eksempel spesiell markedsundersøkelse, produktanalysemøter, kundetilfredshetsundersøkelser osv., for å forstå deres behov og forventninger. De seks metodene utfyller og er basert på hverandre for å forstå kundenes behov og forventninger på en omfattende og dyptgående måte. 2. Anvendelse av kundeinformasjon og tilbakemeldinger Kundetilbakemeldingsinformasjon inneholder innhold på flere nivåer, inkludert krav til kvalitetsforbedring, verdifulle meninger om tjenester og verdifulle forslag til produktdesign og kulturelle konnotasjoner. Det er en viktig informasjonskilde for bedrifter for å formulere markedsføringsstrategier og byggebeslutninger. Selskapet har etablert en kundeprofil som registrerer ulike tilbakemeldingsinformasjoner fra kunder om kvalitet, forbedring og innovasjon av produkter og tjenester. Selskapet holder regelmessig analysemøter på høyt nivå om kundetilbakemeldingsinformasjon, med tanke på selskapets utviklingsprosess. med omfattende vurdering av informasjonens vitenskapelighet, brukervennlighet og referansevennlighet, og avklaring av forbedringsretninger basert på daglig ledelse og tekniske forhold. Samtidig, i den daglige tilbakemeldingen av kundeinformasjon, etablerer selskapet relevante avdelinger for å spore kundeinformasjon på en rettidig måte, danne tilbakemeldinger og gi rettidig tilbakemelding på den endelige implementeringssituasjonen til kundene. Selskapet krever at fra utvikling av målkunder til betjening av dem, er det en integrert helhet, og enhver kobling er uunnværlig i implementeringen. Når en kobling er brutt, vil det føre til en reduksjon i kundetilfredshet og lojalitet. Marked, salg og service er en kontinuerlig syklus, og effektiv implementering av hele prosessen vil forbedre kundetilfredshet og lojalitet betraktelig, skape et godt markedsrykte og troverdighet for selskapet, legge et solid grunnlag for markedsutvikling og ta i bruk ulike markedsføringsstrategier i henhold til kundenes ulike behov. Selskapet har etablert en rask responsmekanisme for rettidig tilbakemelding og håndtering av brukerklager, og har utviklet tilsvarende prosedyrer. I tillegg har selskapet opprettet en kundeservice-hotline for å overvåke kvaliteten på selskapets produkter fra kundens perspektiv. 24-timers uavbrutt mottak av brukerhenvendelser eller klager, for at selskap for å reagere raskt, iverksette passende tiltak og sørge for at brukerne kan bruke produktet med trygghet. (5) Bygging av bedriftskultur 1. Kvalitetssituasjon - Implementere ISO9001 kvalitetsstyringssystem og oppnå sertifisering -- Produkttesting (1) Sporing av produktkvalitet: ① Evaluere og forbedre eksisterende risikoer og mangler under design og produksjon; ② Gjennomføre inspeksjon før levering og registrere inspeksjonsresultatene; ③ Spore tilbakemeldinger fra kunder om produktkvalitet etter levering; ④ Regelmessig gjennomføre fullstendige prosjektinspeksjoner på produkter; ⑤ Gjennomføre en produktkvalitetsundersøkelse i spørreskjemaet for kundetilfredshetsundersøkelsen. (2) Sporing av servicekvalitet: ① Registrere informasjon om kundenes etterspørsel, følge opp etter service og spore serviceeffektivitet; ② Samle inn og analysere informasjon om servicekvalitet for å forbedre servicekvaliteten; ③ Gjennomføre en servicekvalitetsundersøkelse i spørreskjemaet for kundetilfredshetsundersøkelsen -- Kvalitetssporbarhetsselskapet har et solid system for kvalitetssporing og har etablert en "Produksjonsstyringsprosedyre", som kan spore rotårsaken til produkter med kvalitetsproblemer, identifisere rotårsaken og utføre korrigerende og forebyggende tiltak. Organisere årlige ledelsesmøter for å evaluere egnetheten, tilstrekkeligheten og effektiviteten til kvalitetsstyringssystemet for kontinuerlig å forbedre styringssystemet, sikre oppnåelse av selskapets systempolicyer og mål, og oppfylle kravene fra relevante parter. Kvalitetsanalyseselskapet samler inn, organiserer og måler omfattende data og informasjon om produktkvalitet gjennom ulike kanaler som statistisk kaliber, regnskap og spesielle møter, og analyserer dataene og informasjonen for å utvikle tilsvarende forbedringstiltak. 2. Merkevaresituasjon: Produktet har et godt merkevareimage i bransjen, og produktene og tjenestene har blitt anerkjent av brukerne. De siste årene har kundetilfredsheten vært svært tilfredsstillende, med svært få kundeklager. Selskapets resultater når det gjelder kunder og marked, inkludert kundetilfredshet og lojalitet, indikerer at selskapets merkevareposisjon stadig øker. Selskapet fortsetter å styrke sitt "raffinerte, spesialiserte og innovative" FoU-team, og forbedrer kontinuerlig det tekniske nivået og kvalitetsytelsen til produktene sine. De siste årene har produktene blitt anerkjent av kunder og kolleger flere ganger. (6) Produktstandardselskapet integrerer innenlandske og utenlandske standarder, samt Zhejiang produksjonsgruppe Standarder, gjennom hele produksjonsprosessen. Relevante forskrifter eller spesifikasjoner er utviklet for forskjellige koblinger som anskaffelse av rå og hjelpe materialer, emballasjemateriell, semifinnede produkter og ferdig produktinspeksjon. Dermed er hele produksjonsprosessen med produkter fra råvarer som kommer inn i fabrikken til ferdige produkter som forlater fabrikken under standardisert og standardisert styring, og legger et godt grunnlag for å stabilisere produktkvalitet og forbedre bedriftsstyringsnivå. （7） Selskapet implementerer strengt dokumenter og forskrifter som måleloven i Folkerepublikken Kina, og har etablert et komplett sett med styringsdokumenter og kontrollmetoder for råstoffinnkjøp, prosessstyring, produksjonsutstyr, inspeksjonsutstyr, prosessinspeksjon og ferdig produktinspeksjon. Det er dedikert metrologipersonell som er ansvarlig for styring, tildeling og regelmessig kalibrering av selskapets bruk av metrologiutstyr, med fokus på profesjonell opplæring for personell for metrologi, og gir sterk støtte for standardisering av selskapets metrologiledelse. For å sikre produktkvalitet blir streng prosesskontroll implementert i produksjonsprosessen, og målingshåndtering av rå og hjelpe materialer styrkes for å sikre normal drift av måleutstyr og målingens nøyaktighet. Følg strengt godkjenningsprosessen for anskaffelser, lager og utgående måleinstrumenter. En dedikert person er ansvarlig for oppbevaring av måleinstrumenter, og etablerer en hovedbok og registreringsprosedyrer. Måleinstrumenter må ha et sertifikat for kalibrering eller verifisering før de kan utstedes og brukes i bruk; Kalibrer måleinstrumentene som er i bruk i henhold til syklusen, styrke inspeksjon og tilsyn på stedet, ta tak i bruken av dem og håndtere eventuelle problemer som er funnet; Gi rettighetsforslag til avdelinger med eksisterende problemer, ta aktive og effektive tiltak for å rette opp, og legg et solid fundament for produksjon av høykvalitetsprodukter gjennom metrologi. Innkommende materialer må gjennomgå inspeksjon før de kan lagres for å sikre at materialene levert av leverandører oppfyller de spesifiserte kravene. Ingeniør- og kvalitetsavdelingen er ansvarlig for å utarbeide anskaffelsesinspeksjon og testprosedyrer, og for å inspisere kjøpte og outsourcede deler; Lageret er ansvarlig for å sjekke mengde, navn og vekt på innkommende materialer, mens materialkontrollavdelingen er ansvarlig for å returnere ikke-konformerende materialer. For å sikre at alle produktene passerer de foreskrevne inspeksjonene under produksjonsprosessen før de går inn i neste prosess, har selskapet etablert streng prosessinspeksjon og testkrav for inspeksjon av råstoff, prosessinspeksjon og Ferdig produktinspeksjon. Ingeniør- og kvalitetsavdelingen er ansvarlig for å utvikle prosess- og endelige inspeksjons- og testprosedyrer, og organisere kvalitetsinspektører for å inspisere prosessprodukter og ferdige produkter; Hver produksjonsverkstedoperatør er ansvarlig for selvinspeksjonsarbeid. （8） For tiden har selskapet introdusert ISO9001 Quality Management System og utført merkevaren "Made in Zhejiang". Selskapet vil strengt administrere i samsvar med det internasjonale kvalitetsstyringssystemet for å sikre kvaliteten på produktene sine og fremme den jevne implementeringen av kvalitetspolitikken. （9） De siste årene har selskapet aldri hatt noen klager av større kvalitet, og alle inspeksjoner av produktkvalitet har vært kvalifiserte. （10） Kvalitetsklagerhåndteringsfirmaet oppretter og implementerer dokumenter som "kundetilfredshetsovervåking og styringsprosedyre" for å sikre rettidig og effektiv håndtering av kundeklager. Kundeklager håndteres av dedikert personell, med fokus på å samle og løse tilbakemeldinger fra kunder basert på typen og alvorlighetsgraden av klagen. Nødvendige korrigerende tiltak iverksettes for å forhindre at lignende problemer gjentar seg. Spor klagehåndteringsprosessen gjennom telefonoppfølging for å forstå kundetilfredshet. Ingeniørfag og kvalitet Avdelingen organiserer regelmessig produktkvalitetsmøter for hver avdeling. Når det er nødvendig, må du etablere et forbedringsteam for forbedring av produktkvalitet og samarbeide med oppstrøms leverandører og relevante partnere for å takle store problemer med produktkvalitet, eliminere kvalitetsrisiko og forbedre produktkvalitetstilfredsheten. （11） Kvalitetsrisikoovervåkningsselskapet har etablert en rutinemessig produktproduksjons- og driftskontrollprosess, noe som sikrer streng kontroll og kvalitetskontroll i hvert trinn for å sikre at produksjonen av hver prosess oppfyller relevante krav og at den endelige produktkvaliteten er kvalifisert. Selskapet bruker også et treinspeksjonssystem, nemlig selvinspeksjon, gjensidig inspeksjon og spesialisert inspeksjon, for strengt å kontrollere produktkvaliteten. Selvinspeksjon inkluderer hele prosessen med produktproduksjon, der ansatte inspiserer produktene de produserer i henhold til prøve- eller prosesskrav, gjør en vurdering av om de er kvalifiserte og fører relevante poster. Selskapet har etablert et kvalitetsstyringssystem, med daglig leder som den høyeste lederen, og eierne av designkontrollprosessen, drift (prosess) kontrollprosess, råstoffkontrollprosess, inspeksjon og testkontrollprosess, produksjonsutstyrskontrollprosess og tjenestekontrollprosess som medlemmer av kvalitetskontrollsystemstrukturen. Kvalitetskontrollsystemets struktur og ansvar for hver relevante avdeling er avklart. Og Implementere tilsvarende feilforebyggende tiltak for overvåkede risikoer. 3 、 Prospect Company har aldri vært en "fraværende" eller "latecomer" på veien for å komme videre, men snarere et selskap som følger med på tidens trend og konstant innoverer seg selv. Selskapet vil fortsette å fremme implementeringen av kvalitetsintegritet, overholde forretningsfilosofien om å søke sannhet og pragmatisme, og strebe etter å betale tilbake samfunnet med høykvalitetsprodukter og førsteklasses tjenester gjennom kvalitetsforbedring; Mens du fremmer selskapets egen utvikling, antar aktivt kvalitetsintegritet og samfunnsansvar, tar hensyn til miljøet og prøver å fremme lokal økonomisk konstruksjon. Vårt selskap vil sikkert sykle vinden og bølgene, og bli mer og mer modig på veien for utvikling av høy kvalitet. Samtidig vil vi fortsette å påta oss tilsvarende sosiale ansvar, fremgang og utvikle seg sammen med samfunnet, aktivt integrere seg i tidevannet av tiden med dyp tenkning, avgjørende handling og iherdig ansvar og strebe etter å skape en bedre fremtid. Kjære lesere, takk for at du leste denne rapporten! For kontinuerlig å forbedre kvalitets- og integritetsarbeidet til selskapet og forbedre nivået av kvalitetstjeneste, setter vi stor pris på evalueringen din av denne rapporten og din verdifulle tilbakemelding. Vi er veldig takknemlige for dette! Du kan velge følgende måter å gi tilbakemeldinger og forslag: Skrevet brev: Nr. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province